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这句话的意思是应用程序（app）目前无法处理用户的购买记录。可能的原因包括系统故障、网络连接问题、服务器维护等。以下是可能的解决方案和建议。
1、检查网络连接：确保设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。
2、重新启动应用程序：尝试关闭并重新打开应用程序，看看问题是否得到解决。
3、更新应用程序：确保应用程序是最新版本，开发者可能已经修复了与购买记录相关的问题。
4、联系客服支持：如果问题仍然存在，建议联系应用程序的客服支持团队，向他们报告问题并寻求帮助。
5、等待一段时间：如果是服务器维护或系统升级导致的问题，可能需要等待一段时间，直到系统恢复正常。
如果购买的是虚拟商品或服务，建议保存所有相关证据（如订单号、支付凭证等），以便在解决问题时提供必要的信息，如果问题无法解决，可以考虑寻求消费者权益保护机构的帮助。